Seguramente usted ha escuchado ese antiguo dicho popular, el que expresa que “piensa mal y acertarás”.
Le digo lo anterior porque en esta ocasión, quiero referirme al comportamiento general de las Afore, por lo que va de enero a marzo de 2017, tomando como referencia los datos que publica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en su portal electrónico, con referencia a las consultas, reclamaciones y controversias que han sido atendidas por el organismo, en el primer trimestre del año.
En el periodo en referencia, CONDUSEF ha recibido un total de cinco mil 101 reclamaciones, de las cuales, corresponden a:
- Afore XXI Banorte, 889 reclamaciones, es decir, el 17.42%, tan solo en el primer trimestre de 2017.
Le siguen en número de reclamaciones:
- CitiBanamex Afore, con 779 (15.27%);
- Pensionissste, con 577 (11.31);
- Coppel, con 560 (10.97);
- Principal, con 472 (9.25);
- Profuturo GNP, con 436 (8.54%);
- Sura, con 401 (7.86%);
- Azteca, con 337 (6.60%);
- MetLife, con 269 (5.27%);
- InverCap, con 206 (4.03%); e
- Inbursa, con 175 (3.43%).
Derivado de lo anterior y en el mismo periodo comentado, se le han aplicado a:
- Afore XXI Banorte, dos sanciones;
- Afore Coppel, ocho; Afore Sura, una sanción; Afore InverCap, una sanción; y a
- Afore Inbursa, dos sanciones.
El monto de las sanciones aplicadas por la CONDUSEF a:
- Afore XXI Banorte ascendieron, en el primer trimestre de 2017, a la cantidad de 64 mil 760 pesos;
- A Afore Coppel, la cantidad de 169 mil 783 pesos;
- A Afore Sura, la cantidad de 31 mil 165 pesos;
- A Afore InverCap, la cantidad de 31 mil 165 pesos; y
- A Afore Inbursa, la cantidad de 47 mil 856 pesos.
Todas las Afore sancionadas, al cierre del primer trimestre de 2017, habían cumplido al cien por ciento con el pago de las sanciones impuestas, con excepción de Afore Coppel, que tenía pendiente de pago, una de las ocho multas impuestas.
Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), las Afore quedan con la siguiente calificación:
- XXI Banorte, reprobada con un 5.93%;
- Banamex, con un 7.75%;
- Pensionissste, con un 7.16%;
- Coppel, con un 6.23%;
- Principal, con un 7.26%;
- Profuturo, con un 8.22%;
- Sura, con un 7.88%;
- Azteca, con un 7.91%;
- MetLife, con un 9.01%;
- InverCap, con un 7.06%; e
- Inbursa, con un 8.83%.
Es importante destacar que, las sanciones impuestas por la CONDUSEF, son totalmente distintas a las multas impuestas por la Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE), esto en mayo anterior, a las Afore:
- XXI Banorte,
- Profuturo GNP,
- Sura y
- Principal,
…así como a once altos funcionarios y directivos de las Afore comentadas.
La multa en referencia, impuesta por la COFECE, y cuyo monto ascendió a la cantidad de un mil cien millones de pesos, ha sido la multa más grande que se ha determinado para actores del sistema financiero mexicano.
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