Preguntas Frecuentes Devolución Subcuenta Vivienda 97

Publica el Infonavit en su portal, con relación a la devolución de la Subcuenta de Vivienda 1997 lo siguiente:Solicité la devolución de mi Subcuenta de Vivienda 1977 pero no me asignaron el número caso, ¿por qué?

Es sistema sólo te da un número si tu solicitud procede. Una solicitud no procede en los siguientes casos:

  1. Si estás en proceso de aclaración de homonimia, es decir tu nombre es exactamente igual de otra persona y es necesario aclarar a quién de los dos pertenecen los fondos.
  2. El Número de Seguridad Social con el que estás intentando hacer el trámite de devolución no existe.
  3. No existe saldo en la Subcuenta de Vivienda 1997 del Número de Seguridad Social con el que estás intentando hacer el trámite de devolución.
  4. Los recursos en tu Subcuenta de Vivienda1997 fueron transferidos a tu Afore y es ahí donde debes hacer el trámite de devolución.
  5. Tienes un crédito del Infonavit vigente.
  6. Si la información que proporcionaste es incorrecta.

¿Qué debo hacer si estoy en caso de homonimia?

Llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de México, o bien al 01800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del país.

¿Qué debo hacer si los recursos de mi Subcuenta 97 fueron traspasados a mi Afore?

Acude a tu Afore para hacer el trámite de devolución de los recursos en tu Subcuenta 97.

¿Qué pasa si voy sin cita al Centro de Servicio Infonavit (Cesi)?

Si perteneces a los grupos uno (nuevos jubilados), dos (pensionados con demanda y resolución a su favor-laudo o resolución de juez) y tres (demandaste pero no tienes una resolución a tu favor), y acudes al Cesi sin cita, no podremos atenderte para hacer este trámite.  Para estos grupos es un requisito indispensable contar con una cita programada.

Por lo anterior, es muy importante que ubiques a qué grupo perteneces.

No puedo ir el día que me programaron mi cita, ¿puedo cambiarla?

Sí puedes cambiarla. Puedes hacerlo 48 horas antes de tu cita inicial. Para cambiarla entra aquí o llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de México, o bien al 01 800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del país.

¿Cuántas veces puedo cambiar una cita?

Puedes cambiarla las veces que lo necesites.

¿Puedo cambiar la cita el mismo día?

No es posible. Sólo se puede cambiar una cita con 48 horas de anticipación como mínimo.

¿Qué pasa si pierdo mi cita?

Tu trámite quedará cancelado y tendrás que comenzarlo de nuevo, es decir, deberás llenar otra solicitud para obtener un nuevo número de caso y que te programen una nueva cita.

¿Puedo cancelar mi cita?

Sí, pero tu trámite quedará cancelado también y tendrás que comenzarlo de nuevo, es decir, deberás llenar otra solicitud para obtener un nuevo número de caso y que te programen una nueva cita.

¿Cuáles son las causas por las que una solicitud puede ser rechazada?

Una solicitud no procede en los siguientes casos:

  1. Si estás en proceso de aclaración de homonimia, es decir tu nombre es exactamente igual al de otra persona y es necesario aclarar a quién de los dos pertenecen los fondos.
  2. Si el Número de Seguridad Social con el que estás intentando hacer el trámite de devolución no existe.
  3. No existe saldo en la Subcuenta de Vivienda 1997 del Número de Seguridad Social con el que estás intentando hacer el trámite de devolución.
  4. Si los recursos en tu Subcuenta de Vivienda1997 fueron transferidos a tu Afore y es ahí donde debes hacer el trámite de devolución.
  5. Si tienes un crédito del Infonavit vigente.

Perdí mi cita y debo hacer otra solicitud, ¿me darán otro número de solicitud?

Sí, al perder la cita se cancela tu trámite y también tu número, por lo que deberás hacer una nueva solicitud y obtener un nuevo número.

¿Cuál es la vigencia de una solicitud?

Una solicitud, sin cita programada, tiene una vigencia de 30 días contados a partir de su recepción.

¿Se puede hacer la solicitud en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi)?

No, sólo se puede hacer la solicitud por Internet o en Infonatel. En el Cesi tienes a tu disposición un área de canales de servicio, donde podrás llenar la solicitud en el portal del Infonavit, o si lo prefieres, llamar a Infonatel para recibir asistencia.

El personal de los Cesi no está autorizado para llenar solicitudes, hacer cambios de cita, cancelaciones o reprogramaciones.

¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la cantidad a devolver?

Si cuentas con Laudo o resolución a tu favor, acude al área jurídica de la delegación del Infonavit más cercana a tu domicilio.

¿El menú de opciones de Infonatel ha cambiado y no encuentro la opción que necesito?

  1. Cuando llames a Infonatel debes tener a la mano tu Número de Seguridad Social, pues este número será tu entrada al menú de opciones.
  2. Una vez que entres, en el primer menú elije la opción dos, en el segundo menú la opción uno, en el tercero, marca el número de grupo al que perteneces para que te demos la información específica de tu grupo.
  3. Luego, en el cuarto menú elige alguna de las siguientes opciones: uno, informes; dos, asistencia para el llenado de tu solicitud (disponible sólo para grupos 1, 2 y 3); tres para programar una cita (disponible sólo para grupos 1, 2 y 3) y cuatro, seguimiento de tu solicitud (disponible sólo para grupos 1, 2 y 3).

¿Cómo puedo saber en qué va mi trámite?

Entra aquí o llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad de México, o bien al 01 800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del país. Ten a la mano tu número de solicitud y tu número de caso.

Preguntas frecuentes sobre fraudes

¿Es cierto que el Infonavit está enviando cartas a los pensionados con estimaciones de montos a devolver?

Es totalmente falso. El Infonavit no manda notificaciones con el monto a devolver; este es un dato confidencial que sólo tú conocerás cuando acudas a tu cita, en el caso de que tu solicitud proceda, pues es parte del documento llamado carta de conformidad.

Esta es la razón por la que sólo tú puedes hacer el trámite y no lo pueden llevar a cabo ni familiares, amigos, abogados o representantes legales.

Recibí del Infonavit una póliza de garantía, pero este documento no se señala entre los pasos y requisitos ni en el portal, ni en la información que tienen en las oficinas.

El Infonavit no envía ningún tipo de pólizas de garantía a los pensionados. Se trata de un fraude.

Alguien me dijo que me enviarán un acta de resolución.

El Infonavit, bajo ningún caso, envía actas de resolución. Se trata de documentos falsos, que incluso firman áreas del Infonavit que no existen, por ejemplo, hemos identificado cartas enviadas por la Subdirección de Fondos de Acreditados.

Soy pensionado, tengo un crédito del Infonavit y me dijeron que sí tengo derecho a solicitar mi subcuenta, ¿es cierto?

Es falso. Uno de los requisitos generales para que puedas solicitar la devolución de tu ahorro en la subcuenta de vivienda es no tener un crédito vigente. Si recibes documentación donde dice que sí puedes solicitar la devolución de recursos aun cuando tienes un crédito vigente, se trata de documentos falsos. No te dejes sorprender si alguien te dice que te puede tramitar la devolución de recursos pues no es posible y te están engañando.

¿Qué debo hacer si recibo documentación falsa?

Haz una denuncia

Recuerda que en el Infonavit todos los trámites son gratuitos. Nadie debe darte la solicitud de la subcuenta, programarte una cita, cambiarla o depositarte el dinero, de una forma diferente a la que se expone en esta guía y mucho menos pedirte dinero a cambio de sus servicios. Denuncia cualquier irregularidad al 9171 5050 en la Ciudad de México, o bien al 01 800 008 3900 sin costo desde cualquier parte del país.

Fuente: http://portal.infonavit.org.mx/wps/portal/pf/pregTrabajadores/derechohabiente/?WCM_PORTLET=PC_7_KHG21G8288SH50IK9HTKPE10H6000000_WCM&WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/infonavit/contenidos_infonavit/seccion_genericas/sa_13_00_00/sa_13_00_02/sa_13_02_01/13_02_01_05a

Mi Retiro y Pensión pone de sus apreciables órdenes, Guías IMSS para Trámite de Pensiones por Riesgos de Trabajo, Invalidez y Vida, y Cesantía en Edad Avanzada y Vejez, entre otros productos y servicios; solicite informes al miretiroypension@gmail.com.

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Jaime Gutérrez Melchor

Sobre Jaime Gutérrez Melchor

Mi Retiro y Pensión es su doctor en pensiones IMSS-ISSSTE. Es además, todo un sistema de información para brindarle orientación en pensiones IMSS, ISSSTE, de las Afore y Pensionissste, Infonavit y Fovissste, de cómo mejorar su futura pensión, de su ahorro para el retiro, de la cuenta individual e inversión de sus recursos, y múltiples temas relacionados y correlacionados con el Sistema de Ahorro para el Retiro. Si desea contactarnos para una orientación más precisa y detallada sobre su caso puede contactarnos a través de la liga siguiente: http://miretiroypension.com/2012/10/para-atender-mejor-sus-consultas/ Siempre que usted nos contacte por email, a la página web, por Skype, por teléfono o por cualquier otro medio, se entenderá que ha leído ya nuestro "Aviso de Confidencialidad", ubicado en la liga siguiente: http://miretiroypension.com/2014/09/mi-retiro-pension/. Lea cada semana nuestros artículos en Milenio Novedades Yucatán, Novedades de Campeche, Novedades Q. Roo, Novedades Riviera Maya y Novedades Chetumal y así como en las ediciones de De Peso en toda la península. También, vea El Comentario de Don Jaime Gutiérrez, cada jueves a partir de las 21:00 hrs., en SIPSE Noticias en Gala TV Mérida y Gala TV Cancún. Pláticas y conferencias disponibles a toda la república vía Skype, para empleados federales, estatales y municipales, organizaciones gremiales y/o empresariales, universidades; etc. Le deseamos un excelente día y nunca tome decisiones si antes no se ha asesorado adecuadamente; actuar sin información correcta puede resultarle una decisión más que costosa.

273 pensamientos en “Preguntas Frecuentes Devolución Subcuenta Vivienda 97

  1. everardo

    Realise m tramite de devulucion deja subcuenta el dia 04 06 2015 cuanto tarda en depositar el Infonavit el dinero gracias x Gabriel espacios para uno.

  2. VICTOR

    mi pregunta ya que tengo el credito de infonavit y use el saldo de la subcuenta de vivienda ,ya no puedo seguir acumulando saldo en la subcuenta o hasta q termine de pagar mi credito puedo volver a acumular en esa cuenta ,espero respuesta

  3. Angeles

    Hola. Puedo obtener la devolución del saldo de mi subcuenta de vivienda? no tengo crédito vigente, tengo resolución a m favor, pero tengo un desistimiento de demanda. Llevo más de 1 año esperando mi devolución, sinfín de papeles y trámites y me dan muchas largas. Agradeceré su orientación.

  4. JOSE ARMANDO

    ME ACABO DE PENSIONAR, TEMGO UN CREDITO INFONAVIT POR $ 138,000 PERO TENGO EN MI SUBCUENTA DE VVIENDA $ 225,000, LA PEREGUNTA ES PUEDO LIQUIDAR AL 100% MI CREDITO TOMANDOLO DE MI FONDO DE LA SUBCUENTA Y QUE INFONAVIT ME DEVUALVA LA DIFERENCIA?

    1. Jaime Gutérrez MelchorJaime Gutérrez Melchor Autor del artículo

      Debe pensionarse y solicitar en su Afore la devolcion de las subcuentas de vivienda; ya recibido el dinero podrá ir al Instituto y liqudar el adeudo (muy recomendado), mientras no le devuelvan nada debera continuar pagando el credito.

  5. Ruth gallardo

    Hola me comentan en infonavit que solo tengo 10,000 pesos de fondo de vivienda y nunca solicite ningún credito sin embargo en los estados de afore aparece 106;937 y al acudir a oficinas de afore me indican que ellos lo regresaron a infonavit como puedo recuperar mi fondo

  6. FRANCISCO JAVIER GONZALEZ

    BUENAS TARDES, SOY PENSIONADO Y REALICE EL TRAMITE DE DEVOLUCION DE SUBCUENTA INFONAVIT EL 01DE ABRIL DEL 2015 EN MI AFORE, MI PREGUNTA ES SI ES NORMAL EL TIEMPO QUE LLEVA EL TRAMITE YA QUE TODAVIA NO ME DEPOSITAN ,HE ESTADO LLAMANDO A MIAFORE DONDE ME COMENTAN QUE TODAVIA ESTA EN TRAMITE.

    SALUDOS Y DE ANTEMANO GRACIAS

  7. Luis felipe hernandez sigala

    Disculpe mi suegro tiene 362000 en el ahorro se vivienda infonavit y kiere retirarlo cunto tiempo tardan ya tiene 15 dias y no l han resuelto el tiene 50 años

  8. Ruben Reyes Perez

    Saludos ,trabaje para el gobierno y m Pensione x invalidez difinitiva y el gobierno tiene un acuerdo con el IMSS de darnos la atención medica mas no las prestaciones ,así q el seguro nada más giro una hoja donde certifican mi incapacidad q dice no acto para laboral definitiva,yo antes de trabajar para el gobierno ,trabaje para empresas y genere ahorro para mi retiro y para mi vivienda ,pero mi afore no sabe como resolver este caso ,m pregunta es ,si tengo derecho de solicitar la devolución de mis aportaciones

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